Klacht indienen

"Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan."  

Zo luidt het eerste artikel van opent in een nieuw venster Hoofdstuk 9 van de Awb: Klachtenbehandeling. Als u door een overheidsinstantie of gemeente niet goed behandeld wordt, heeft u het recht om hierover een klacht in te dienen. U moet altijd eerst uw klacht indienen bij het bestuursorgaan zelf. Bent u niet tevreden met het resultaat van de klachtafhandeling door het bestuursorgaan, dan kunt u met uw klacht naar de lokale of Nationale ombudsman. Beiden zijn onafhankelijk.

Een klacht moet in principe binnen zes weken behandeld worden. De meeste overheidsinstanties hebben hiervoor een interne klachtregeling. Zij moeten zich houden aan de regels van de Awb.
opent in een nieuw venster Klacht indienen bij het UWV
opent in een nieuw venster Klacht indienen bij de Belastingdienst 
opent in een nieuw venster Klacht indienen bij de Rijksoverheid
opent in een nieuw venster Klacht indienen bij het CAK
opent in een nieuw venster Klacht indienen bij CIZ
Kijk voor de gemeentelijke klachtenprocedure op de website van uw eigen gemeente.


Lokale of Nationale ombudsman
Als u niet tevreden bent over de wijze waarop het bestuursorgaan uw klacht heeft afgehandeld, dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke opent in een nieuw venster Nationale ombudsman. Veel gemeenten en overheidsinstanties hebben inmiddels een eigen onafhankelijke ombudsvoorziening. Op de website van de Natonale ombudsman vindt u
opent in een nieuw venster een lijst van gemeenten met een eigen ombudsvoorziening 
opent in een nieuw venster een lijst van gemeenten waarover de Nationale ombudsman klachten behandelt
opent in een nieuw venster een lijst van overheidinstanties met een eigen ombudsvoorziening 
opent in een nieuw venster een lijst van overheidsinstanties waarover de Nationale ombudsman klachten behandelt
 

Klacht of bezwaar?
Tegen een genomen besluit van een bestuursorgaan kunt u geen klacht indienen. Hiervoor geldt de bezwaarprocedure. U kunt een bezwaar indienen als u het niet eens bent met de inhoud van het besluit. Maar ook als het besluit gebrekkig totstandgekomen is. Of als bij het nemen van het besluit de algemene beginselen van behoorlijk bestuur (motivering, zorgvuldigheid) geschonden zijn.  
Maar als het gaat om bejegeningskwesties, bijvoorbeeld de keuringsarts liet u niet voldoende aan het woord of de ambtelijke voorbereiding van een besluit verloopt erg traag, dan kunt u een klacht indienen.


Meer informatie
opent in een nieuw venster Brochure van de Rijksoverheid: Intern klachtrecht 

 Verschenen in Juris